王存肃 顾成奎
【摘要】：本文主要从信息技术在企业应用的三个阶段--单项应用、集成应用(CIMS)、信息融合，评述了发达国家企业信息化的发展历程、未来趋势，以及企业信息化建设过程中政府、企业、配套设施、CIO(企业信息主管)的作用。发达国家企业信息化经验表明：企业信息化建设是一个动态过程、一项系统工程，需统筹规划、分布实施，不能急于求成。
一、发展历程评述
（一）单项应用
从二十世纪五十年代至八十年代，一些发达国家开始研究计算机技术在企业经营、管理、设计、制造等部门的应用，形成了一批分立的、单项应用系统。这些应用系统和技术见表1-1所示。
表1-1 企业信息化的应用系统和技术
名 称 技 术 和 系 统
技术系统 计算机辅助设计（CAD）、辅助制造（CAM）、辅助工程分析（CAE）、辅助工艺编制（CAPP）、辅助检测（CAT）和产品数据管理（PDM）
制造系统 成组技术、数控技术、计算机辅助检验、检测、监控和诊断
管理系统 办公自动化（OA）系统、电子数据交换（EDI）、辅助决策支持系统以及人力资源、财务管理、物料管理、质量管理等子系统
基础技术 条码技术、多媒体技术、安全保密技术、虚拟现实技术
上述这些系统的建成，有力地提高了企业的决策、经营和管理水平，提高企业核心竞争力。美国在1993年已有2.4万家企业使用数据交换（EDI，电子商务的前身），其中最大的100家企业使用EDI已达97%；美国所有的大公司都实现了办公自动化，一些跨国公司还实现了虚拟办公室；在计算机辅助制造领域，已基本建成数字化、网络化系统，企业信息化单项应用领域已达较高水平。
（二）集成应用(CIMS)
由于市场驱动，为促进信息技术与企业各个层面的融合和信息资源共享，以提高企业竞争力，美国于七十年代提出了计算机集成制造系统（CIMS）的概念。CIMS以人为中心，以系统工程理论为指导，以网络为传媒，以集成为核心，以流程重组为主线，实现企业物流和作业流的有机集成。在溶进九十年代提出的并行工程、精益生产、敏捷制造、产品数据库管理的概念后，计算机集成制造系统日趋完善，已成为发达国家制造企业信息化的主要运行模式之一，在发达国家大企业中得到广泛应用和普及，到1997年，美国实施计算机集成制造系统的企业达10万家。CIMS大大增强了企业的核心竞争能力，为企业带来了显著的经济效益。日本企业采取引进、消化、吸收的策略，走自己的信息化道路，使日本成为世界上运用CIMS最成功的国家。
（三）信息融合(信息化的高级阶段)
九十年代，美国在制造资源计划（MRP-Ⅱ）系统基础上，集成了供应链管理和客户关系管理（SCM），开发了企业资源计划（ERP）系统。供应链管理与客户关系管理系统在美国已得到较广泛的应用，例如福特汽车公司通过网上采购，使汽车零部件的采购成本下降30％，通用电信公司借助SCM手段，2000年节省成本16亿美元；美国的飞利浦·莫利斯公司应用客户关系管理系统，建立了拥有2.6亿烟民的个人档案，卡夫通用食品公司建立了3000万顾客的个人档案，布洛克巴斯特公司建立了3600万个家庭的娱乐消费档案。随后开展了以互联网应用为主要内容的企业信息化时代，九十年代后期，XRP的网络功能增强，在世界500强企业中有近80%的企业采用了ERP管理软件。日本企业在利用信息化改造生产经营模式上做了大量工作，但由于ERP等欧美管理方法与日本传统的终身雇佣制存在一定冲突，因此完全成功的例子较少。
目前，推广电子商务是各国政府推动企业信息化的重心。1998年电子商务全球营业额约740亿美元，到1999年猛增到2000亿美元。美国企业信息化已进入比较高级的阶段，60％的小企业、80％的中型企业、90％以上的大企业已借助互联网广泛开展电子商务活动，其中B2B占电子商务总额的80%以上。2000年，韩国完成了钢铁、船舶、电子、汽车、机械、电力、纤维、生物工程及流通等9个重点产业的电子交易平台(e-market
press)。日本B2B交易的市场规模为1626亿美元，B2C交易的市场规模为81亿美元。
二、发展前景评述
随着新技术革命的兴起和经济全球化、一体化的进程加快，企业信息化将朝着更高、更深的层次发展，其发展趋势体现在以下三个方面：
（一）企业信息化向网络企业信息化发展
未来世界将是网络世界，企业信息化将越来越依存于各种网络，包括互联网和企业内联网、外联网等。利用各类网络实时性强、成本低、无所不在的特点，企业资源计划（ERP）系统将朝着"网络企业资源计划"（e-ERP）系统方向发展，其功能将进一步挖掘和发挥，甚至出现"网上企业"。
（二）电子商务潮流势不可挡
电子商务作为企业信息化的重要组成部份，在未来将得到进一步的发展。全球到2003年电子商务交易额预计达32000亿美元，约占世界经济总量的5％。日本电子商务在政府的推动下，预计在2000年至2003年3年间，预计B2B增加三倍以上，B2C增加12倍，两者合在一起至2003年将会达到72万亿日元规模。
（三）企业信息化技术向智能化、虚拟化、集成化方向发展
●智能化：在柔性化和集成化基础上进一步的发展与延伸。当前与未来的研究重点是具有自律、分布、智能、仿生、敏捷、分形等特点的新一代制造系统；
●虚拟化与集约化：在数字化基础上，虚拟化技术的研究正在迅速发展。虚拟化技术主要包括虚拟产品开发（VPD）、虚拟制造（VM）和虚拟企业（VE）等；
●集成化：从企业内部的信息集成、功能集成发展到过程集成、企业间的集成和网络集成。
三、企业信息化是一项系统工程
企业信息化建设不能仅仅着眼于信息技术本身，而要把它看做是一项系统工程，需要政府积极推进、企业积极响应、配套环境积极跟上。发达国家企业信息化的经验充分地说明了这一点。
（一）政府积极推进
●政策
发达国家在推行企业信息化进程中，十分重视政府的主导作用和制订切实可行的政策措施。1993年美国克林顿总统宣布"国家信息基础结构"行动纲领，为企业信息化提供了高速网络平台，使企业信息化进入了快速发展阶段。美国政府认识到利用互联网进行商务活动的市场价值和巨大潜力，于1995年在硅谷成立了美国商业联盟，帮助政府策划电子商务的推动工作。1997年7月1日，美国政府推出了"全球电子商务框架"文件，该文件强调电子商务发展应政府引导，民间为主。
●人才
美国商务部组建了CIMS技术传播中心，对企业老板和员工进行必要的教育、培训和指导。为推进企业信息化，发达国家的企业设立了首席信息主管（CIO）职位，专门负责企业的信息化管理工作。到2000年底，美国大企业基本上设立了CIO。
●资金
各国政府十分重视企业信息化引导性投入，例如法国政府在1998年拿出5000万法郎用于帮助中小企业接入互联网,另外再拿出2000万法郎专款资助法国外贸企业建设互联网站点。以引导企业广泛利用计算机和网络技术,
连接互联网,发展电子商务,更好地利用经济信息，这对鼓励企业加快信息化步伐具有重要作用。
（二）企业积极响应
由于实施企业信息化可以带来经济效益，可以提高企业核心竞争力，因此有实力的大集团、大公司，不惜花巨资积极推进企业信息化，发达国家大企业信息化投入占总资产8%--10%。美国企业信息设备占企业资本支出的比例从1993年的33％快速增长到1998年的58％，成为全美企业最大宗的资本支出。每年花费在员工培训上的经费达2100亿美元，其中近2/3是各公司自己支付的。美国企业为引入电子商务而投入在构筑基础设施上的费用就高达1530亿美元。
(三)信息化应用基础环境较好
在2000年，实现全美国所有学校、医院、诊所和图书馆的互联；美国建立了功能强大的跨越洲际、国家和州区的，将各个局域网、ISP、以及企业网络相连接的数据通信骨干网，同时还在不断进行改造和提高；据估计，美国上网人数现已超过1亿，占世界上网人数的60%之多。法国1998年,
所有的政府表格均可以在互联网上得到，公民通过网络获得政府的电子服务。
四、CIO(企业信息技术主管)发展评述
（一）国外企业CIO的发展现状
从20世纪80年代开始，CIO(Chief Information Officer)即信息主管的地位和作用就逐渐被人们认识和接受。据安达信公司80年代中期对全美服务业和500家最大的公司企业的调查表明，已经有40%的公司设立了CIO的职位，到1988年底，世界排名前500家的最大企业中有30%以上实行CIO体制。
CIO在企业中的作用：
* 负责开发综合的技术战略，拓展公司网站和基于网络的功能；
* 负责组织间信息技术的管理、规划、开发等；
* 负责保持公司作为全球最佳b2b站点的地位；
* 为关注商业的IT专业人员提供担任战略和战术领导的机会；
* 控制公司信息和技术系统，管理大约35名员工；
* 负责世界各地的技术要素、预算、人员和设施管理。
由以上可以看出，目前国外企业中的信息主管所承担的工作还是以技术性工作为主，负责公司运作中的具体技术问题。有人将CIO的工作形象地比喻为"为企业这台电脑装上一种又一种硬件"。
另外，随着世界经济的全球化、高科技化、多样化和虚拟化，国外企业对CIO在技术能力、商业头脑、管理技能和从业经验等多方面提出了更高的要求。首先，企业要求CIO需要具备一定的技术知识，如数据库知识、Internet知识、局域网知识等等，以保证CIO懂得如何将最合适的技术运用于本企业，帮助企业实现目标。第二，CIO应具有管理成本和规避风险的能力、协调企业与客户关系的能力、一定的财务和营销知识和对市场的较强判断能力。第三，国外企业要求CIO具有制定业务策略、领导公司走向成功的能力，有出色的组织能力，能管理企业的信息资源并协调业务部门的资源与优先权以及作为团队的领导有敏锐的观察力，能处理模糊或不明朗的情况等等。此外，国外企业普遍要求担任CIO的人员具有较丰富的工作经验。如一家公司要求应聘CIO者有10年以上工作经验，包括两年从事互联网和电子商务的经验。另一家公司则要求6年以上团队领导经验，要求丰富的管理国际化NT系统的经验。总体上看，国外企业比国内企业更重视应聘者的工作经验。
（二）CIO发展趋势
1．CIO发挥的作用正从技术规划与实施转向战略规划。
目前CIO还不是企业战略管理与决策层中的活跃一员，他们多关注具体信息技术的规划与实施，而非企业的长期战略。由于不断受到日常的短期性紧急任务的影响而耽误时间，分散了注意力，影响了他们对长期战略的关注。随着知识管理越来越被CEO和董事们看作是战略规划的重要组成部分，IT部门必须扩大自己目前相对狭窄的视野。他们将在战略规划中发挥越来越重要的作用。
2．随着信息技术在企业战略规划中的作用越来越大，对CIO的素质要求也在发生变化。
一份理想的CIO求职简历不仅应当包括技术/工程的专业，而且还应该加上金融、营销和战略规划方面的背景。过去，企业的技术部门与经营部门往往处于相互封闭的状态。信息部门对信息的收集、处理和提交缺乏正确的商业经营导向，经营部门的分析和决策也往往不介入信息部门的运作过程。CIO的出现开始了有意识地从商业经营的角度收集、分析和应用信息的过程。他（她）们通过对财务报表、管理报告和用户信息数据的分析和集成，开发出具有市场价值的信息，并直接应用到企业的经营决策中，这将能加快企业在市场竞争中的反应能力。为了保证CIO能承担联系技术部门与经营部门的重任，国外企业对CIO的商业能力正提出越来越高的要求。
3．CIO将越来越多地参与内部和外部客户的支持。
目前人们认为的CIO的成功更多地是表现在企业内部的交流和联网中，而不是企业外部以客户为基础的技术支持上。随着知识管理范围扩大到不仅包括企业内部的支持功能，也包括外部的支持功能，CIO的这种地位将发生变化。
综上所述，目前CIO职能的主要发展趋势可以概括为：由单纯内部技术支持转向参与全局性管理与决策。但同时需要指出的是，无论是在国内还是国外，信息主管们对他们工作性质的变化仍然认识不清。许多CIO接受的是工程或计算机专业的教育，把自己看作是高级的技术专家，而不是企业运营中一个不可缺少的组成部分。这一点在上述调查的结果中也有明显的体现。
（三）CIO职能转变中的问题和对策分析
CIO职能和地位的变化虽然还只是刚刚开始，但他们由过去单单负责技术转向越来越多地参与公司的高层管理与决策则是知识经济时代的必然要求。思科集团总裁钱伯斯多次指出，知识经济时代不是大鱼吃小鱼而是快鱼吃慢鱼。那些能够适应知识经济时代的要求，成功将CIO的角色由单纯信息处理转向知识管理的企业将赢得巨大的竞争优势，而那些没有意识到时代要求，反映迟钝的企业便将在市场竞争中处于十分不利的境地。
在转型期，各个企业都面临着转换CIO角色的问题，主要包括：
* 将信息技术的功能由战术操作转向全球化的战略规划；
* 重新考虑CIO的培训和背景，其中除了技术背景外，还应当包括更多的经营和金融经验。
* 改善CIO和公司中制定政策的高层管理者之间的交流；
* 保证信息技术的价值更好地为高层领导者所认识；
* 理解为什么目前CIO的地位不能适应当今信息技术对企业成功的重要性不断增强的环境；
* 学习如何利用不断变化的信息技术功能以实现企业竞争力和发展的最大化。
为了迎接这些挑战，企业必须认清并克服CIO的职能转变过程中的主要障碍。这些障碍包括：CIO缺乏与决策层交流的机会，企业由于收购、兼并等行为而持续处于不稳定状态中，把CIO看作高级技术员的过时观点，缺乏对CIO的评价体系，未能很好地通过报酬对CIO起到激励作用，以及CIO自己对新的角色认识不清，不愿意改变现状等等。
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