ERP 并非一把手就灵——品评 K 钢铁公司 ERP 实施的教训

在过程极其复杂的 ERP行业，虽然不乏失败案例，但因为合作不欢，以至于IT厂商状告用户的案例，还真不多见。因此当本报获知K钢铁公司被参与其ERP项目实施的某IT厂商告上公堂这一线索时，便予以了充 分的重视和关注。到底是什么原因，导致这样一个糟糕的事实？这一事件对于广大 ERP 用户和 IT 厂商而言，有着什么样的教训可资借鉴？

正是带着这样的疑问，本报记者经过各种曲折路径，排除各种困难，终于近距离接触到 K 钢铁公司及其他相关知情人士，逐渐摸清楚整个 ERP 项目的来龙去脉（详细报道请见本期第 C4 ～ C5 版）。

这是一个典型的输在战术的案例。从项目的立项到财政专项资金的申请进程， K 钢铁公司的高层领导、甚至主管部门的政府领导都亲自过问，对于该项目不可谓不重视，该项目也因此不可谓不是一把手工程。遗憾的是，该 ERP 项目也并非一把手就灵。且不论一把手对于 ERP 项目的目标、实施环境、管理基础等在战略上是否有着足够的认识，仅仅在具体实施过程中， K 钢铁公司就踏进了一个个常见的雷区。用记者的话说， K 钢铁公司 ERP 项目犯的都是低级错误。

平心而论，在该案例中，无论是用户还是 IT 厂商，都是无辜的，至少谁都不愿意看到项目会演变成现在这样一个结局。对于 ERP 用户而言，不仅战略上要重视，战术上更要重视。而对于战术的重视，并非要求实施策略如何之独到，而是要更多地研究并遵循企业信息化建设的基本常识。事实证明，一旦违背常理，信息化必遭败绩。而从 IT 厂商的角度看，从中可以吸取一个很重要的教训就是，必须学会选择。选择什么？当然是选择用户！如果用户还不够成熟，或者在招标过程中采取了不合理的策略时，要学会拒绝，要有自己的坚持。要修炼这样的境界，当然不容易。我们也因此不敢断言，类似这样的故事，以后不会重演。

需要说明的是，对于 K 钢铁公司 ERP 案例的报道，我们没有忘记本报传播 IT 科技知识的基本使命，因而在报道过程中，采取了审慎的、负责任的态度，本着了解事实真相、总结一般经验教训的原则，对案例中的相关各方采取了充分保护的做法，也希望读者将注意力集中于信息化规律本身，而非其他无关自身的信息。